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呼叫中心办事员竞赛练习模式
21、根据《国务院办公厅关于推动12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动的意见》，12345或者110通过电话接到明确属于对方受理范围内的事项，应以（ ）方式及时转交对方受理。
22、根据《国务院办公厅关于推动12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动的意见》，12345接到影响社会稳定的线索，应（ ）。
23、根据《国务院办公厅关于推动12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动的意见》，话务座席严重不足时由（ ）统筹协调其他地区远程话务座席给予支持。
24、根据《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》，12345热线加强归并，是为了（ ）。
25、根据《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》，12345热线应受理以下哪些事项（ ）。
26、根据《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》，12345热线应当建立健全( )机制，更好发挥热线直接面向企业和群众的窗口作用。
27、《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》明确，要不断提升12345政务服务便民热线接办效率，高效受理（）咨询、投诉、求助、建议和在线办理指导等诉求。
28、根据《河南省 12345 政务服务便民热线运行管理办法》，承办单位应当按照（ ）的原则，在办理时限内答复诉求人，并将办理结果同步回传至同级 12345 热线平台。
29、根据《河南省 12345 政务服务便民热线运行管理办法》，咨询类工单办理时限为（）个工作日，求助、意见、建议类工单办理时限为（）个工作日，投诉、举报类工单办理时限为（）个工作日。（ ）
30、根据《河南省12345政务服务便民热线运行管理办法》，（ ）负责组织领导本地12345热线工作，建立健全热线工作统筹协调机制，定期研究热线工作，及时解决重大问题，强化工作保障，并将12345热线工作所需经费纳入同级财政预算。
31、根据《河南省 12345 政务服务便民热线运行管理办法》，12345热线受理的诉求，不能直接答复的，( )内派发工单至承办单位办理，收到工单办理结果后，应当在( )内通过电话、短信等方式进行回访。
32、《河南省 12345 政务服务便民热线运行管理办法》要求，因话务繁忙未及时接通的话务，12345 政务服务便民热线应当（ ）。
33、根据《河南省12345政务服务便民热线运行管理办法》，对确因情况复杂不能按时办理完成的工单，承办单位应当在办理时限到期（ ）前向12345热线提出延期申请并说明理由.
34、根据《河南省12345政务服务便民热线运行管理办法》，承办单位对不属于本单位职责范围的工单，应当在签收后（ ）小时内退回
35、根据《河南省12345政务服务便民热线运行管理办法》，收到大面积停水、停电、停气、停热等诉求，12345热线应当在（ ）小时内派发工单
36、根据《河南省12345政务服务便民热线运行管理办法》，大面积停水、停电等诉求，承办单位须在签收后（ ）小时内反馈初步办理意见
37、根据《河南省12345政务服务便民热线运行管理办法》，全省统一的12345热线知识库由（ ）组织建立
38、根据《河南省12345政务服务便民热线运行管理办法》，超期退回的工单视为（ ）。
39、根据《河南省行政执法监督与12345政务服务便民热线合作机制工作方案》，对12345热线反映的行政执法职责边界不清、存在管辖争议的高频诉求事项，由司法行政部门会同（ ）等部门研究会商。
40、根据《河南省行政执法监督与12345政务服务便民热线合作机制工作方案》，司法行政部门与12345热线主管部门要定期开展工作交流，通报工作运行情况，及时研究解决合作过程中遇到的问题，这属于（ ）项主要任务。
