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呼叫中心办事员竞赛练习模式
341、来电群众连续咨询多个不同领域政务问题，部分问题超出坐席业务范畴，处置方式正确的是（）
342、出现以下哪些情况，坐席应当转接专家坐席（）
343、关于工单记录与提交工作要求，说法正确的有（）
344、热线话务员在处理群众诉求时，以下做法正确的有（ ）。
345、根据呼叫中心服务员国家职业技能标准，热线话务员基础知识的“服务基本知识”包括（ ）。
346、热线话务员在处理群众诉求时，正确的情绪管理方法包括（ ）。
347、根据呼叫中心服务员国家职业技能标准，热线话务员应遵守的职业道德基本知识包括（ ）。
348、热线话务员在处理群众来电时，正确的通话结束方式包括（ ）。
349、对属于12345热线受理范围的诉求事项，要及时受理处理。对应当通过（ ）等紧急热线处理的诉求事项，要即时转至相应热线处理。
350、根据《国务院办公厅关于进一步规范和提升12345热线服务的意见》，提升拓展12345热线平台支撑能力，推动智能问 答、（ ）、（ ）、（ ）、智能分析等场景应用，提升热线平台智能化辅助水平。
351、根据《河南省行政审批和政务信息管理局关于进一步规范和提升12345政务服务便民热线服务的通知》，12345热线平台要与基层治理平台联通，实现诉求归集、（ ）、（ ）、办理评价等统一，保障合法合理诉求依法依规高效办理。
352、推进线上办事 “一网通办” 要求，除（）情形外，政务服务事项全部纳入同级政务服务平台管理办理。
353、政务服务帮办代办体系需重点为哪些特殊群体提供陪同办、代理办、优先办服务（）
354、《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》提出持续加强新技术全流程应用，推动政务服务实现两大转变，分别是（）
355、根据《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》，告知承诺制配套工作机制包含以下哪些内容（）
356、根据《国务院办公厅关于进一步规范和提升12345热线服务的意见》，12345热线对诉求事项的分类处理方式包括（ ）。
357、《国务院办公厅关于进一步规范和提升12345热线服务的意见》在“提升诉求办理实效”方面提出的要求包括（ ）。
358、下列哪些属于《国务院办公厅关于进一步规范和提升12345热线服务的意见》在“夯实12345热线工作基础”方面部署的任务？（ ）
359、在强化12345热线与其他热线的对接协同方面，《国务院办公厅关于进一步规范和提升12345热线服务的意见》要求深化12345热线与（ ）等紧急热线的双向联动。
360、关于12345热线对重复诉求事项的处理，表述正确的有（ ）。
