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呼叫中心办事员竞赛练习模式
41、《河南省行政执法监督与12345政务服务便民热线合作机制工作方案》的总体要求中，强调要实现“双强化”和“双提升”，其中“双强化”是指（ ）。
42、根据《河南省行政审批和政务信息管理局关于进一步规范和提升12345政务服务便民热线服务的通知》，省市一体化政务服务平台技术服务电话并入省市12345热线后，在业务上可采取的方式是（）
43、根据《河南省行政审批和政务信息管理局关于进一步规范和提升12345政务服务便民热线服务的通知》，对已经依法依规处理且无新证据再次提出的诉求事项，热线应当（）
44、根据《河南省行政审批和政务信息管理局关于进一步规范和提升12345政务服务便民热线服务的通知》，以下哪种诉求，12345热线应当予以受理？（）
45、根据《河南省行政审批和政务信息管理局关于进一步规范和提升12345政务服务便民热线服务的通知》，要结合（）梳理编制热线诉求事项派单目录？
46、根据《河南省行政审批和政务信息管理局关于进一步规范和提升12345政务服务便民热线服务的通知》，对应当通过110、119、120、122等紧急热线处理的诉求事项，应（ ）
47、根据《河南省行政审批和政务信息管理局关于进一步规范和提升12345政务服务便民热线服务的通知》，诉求人投诉非本人在生产生活学习中购买、使用商品或接受服务发生的权益争议，12345热线应（ ）
48、根据《河南省行政审批和政务信息管理局关于进一步规范和提升12345政务服务便民热线服务的通知》，对于诉求人谩骂、使用低俗用语等恶意扰乱热线工作秩序的来电，话务人员在提醒后诉求人仍无改变的，可以（ ）
49、根据《河南省行政审批和政务信息管理局关于进一步规范和提升12345政务服务便民热线服务的通知》，互联网受理渠道对恶意扰乱秩序的诉求可以（ ）
50、根据《河南省行政审批和政务信息管理局关于进一步规范和提升12345政务服务便民热线服务的通知》，“3+N“热线会商研判机制中，“3“不包括（ ）
51、根据《河南省行政审批和政务信息管理局关于进一步规范和提升12345政务服务便民热线服务的通知》，职责交叉、暂时难以确定承办单位的紧急诉求，12345热线管理机构应（ ）
52、根据《河南省行政审批和政务信息管理局关于进一步规范和提升12345政务服务便民热线服务的通知》，涉及省辖市之间政策差异难以解决的诉求，转由（ ）
53、根据《河南省行政审批和政务信息管理局关于进一步规范和提升12345政务服务便民热线服务的通知》，统一12345热线工单要素的目的不包括（ ）
54、根据《河南省行政审批和政务信息管理局关于进一步规范和提升12345政务服务便民热线服务的通知》，对新增诉求、苗头性诉求事项，应提醒承办部门（ ）
55、根据《河南省行政审批和政务信息管理局关于进一步规范和提升12345政务服务便民热线服务的通知》，受理后发现属于须通过诉讼、仲裁等程序解决的情形的，应当（ ）。
56、根据《河南省行政审批和政务信息管理局关于进一步规范和提升12345政务服务便民热线服务的通知》，工单直达机制中，对诉求明确、职责清晰、确属基层承办单位办理的工单，（ ）可直派至基层承办单位。
57、根据《河南省行政审批和政务信息管理局关于进一步规范和提升12345政务服务便民热线服务的通知》，12345热线要主动融入（ ）
58、根据《河南省行政审批和政务信息管理局关于进一步规范和提升12345政务服务便民热线服务的通知》，可依法依规通过政府购买服务方式开展的不包括（ ）
59、话务渠道诉求登记时，话务员须根据诉求人描述如实记录的要素不包括（ ）
60、多人集中时段反映同一诉求、一人多次反映同一诉求的，12345热线（ ）
