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呼叫中心办事员竞赛练习模式
62、诉求事项因承办单位难以确定经相关单位协商确定的、多人同诉等并单处理的，热线管理机构须（ ）
63、按照办理结果答复要求，承办单位应区分办理结果以对应标准进行答复。其中，办理结果须明确区分的不包括（ ）
64、话务员接通诉求人电话后，相关工单要素记录完毕须向诉求人（ ）再行挂断电话。
65、已经信访渠道办结的诉求事项，12345热线应当（ ）。
66、对于尚处于办理中的诉求事项再次提出同一诉求的，12345热线不再受理的，应当（ ）。
67、行政执法类诉求，承办单位作出立案或不立案、作出处罚或不予处罚等行政执法决定的，工单（ ）。
68、根据《12345政务服务便民热线诉求分类规范(试行)》，12345政务服务便民热线诉求分为（）项一级分类、（）项二级分类、（）项三级分类。
69、《12345政务服务便民热线诉求分类规范（试行）》中，三级分类“地下管网规划”对应的二级名称是（）。
70、《12345政务服务便民热线诉求分类规范（试行）》中，二级分类“食品安全”对应的一级名称是（）。
71、《12345政务服务便民热线诉求分类规范（试行）》中，三级分类“困难群体救助”对应的二级名称是（）。
72、《12345政务服务便民热线诉求分类规范（试行）》中，三级分类“工伤保险”对应的二级名称是（）。
73、《12345政务服务便民热线诉求分类规范（试行）》中，三级分类“养老服务”对应的二级名称是（ ）。
74、《呼叫中心服务员国家职业技能标准》中，技能考核主要采用（ ）等方式进行
75、《呼叫中心服务员国家职业技能标准》中，基础知识中的“计算机基础知识“不包括（ ）
76、《政务服务便民热线诉求办理规范》（GB/T 46818—2025）的实施日期是（ ）
77、《政务服务便民热线诉求办理规范》（GB/T 46818—2025）中，设置智能导引、智能客服等自助式受理方式的，应同时具备（ ）
78、《政务服务便民热线诉求办理规范》（GB/T 46818—2025）中，交互式语音应答菜单层级不应超过（ ）
79、《政务服务便民热线数据应用指南》（GB/T 44192—2024）中，热线数据归集范围包括但不限于热线受理、派单、办理、答复、督办、办结、回访、评价数据，以及（ ）。
80、《政务服务便民热线数据应用指南》（GB/T 44192—2024）中，针对违法停车问题，宜对相关工单数据进行分析，找出涉及道路、影响区域、产生影响和原因等，反馈给相关承办部门进行协同处理，属于（ ）应用。
