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呼叫中心办事员竞赛练习模式
81、《政务服务便民热线数据应用指南》（GB/T 44192—2024）中，将热线受理、办理、答复、回访、督办等数据进行分析，对服务内容、质量、效率、态度等进行评价，属于（ ）应用。
82、《政务服务便民热线知识库建设指南》（GB/T 44191—2024）中，“规范知识内容来源，完善知识内容储备”属于哪项基本原则的要求？
83、《政务服务便民热线知识库建设指南》（GB/T 44191—2024）中，采集目录的要素不包括（ ）。
84、《政务服务便民热线知识库建设指南》（GB/T 44191—2024）中，适用于疑难热点等比较复杂的问题的知识展现形式是（ ）。
85、根据《政务服务便民热线运行指南》（GB/T 44189—2024），政务服务便民热线运行的基本原则是统一管理、（）、便捷高效、协同联动、数字赋能？
86、根据《政务热线服务规范》（GB/T 33358—2016），电话受理时应在（ ）内接听，连续24小时内呼叫接通率应大于或等于（ ）？
87、《政府热线服务规范》（GB/T 33358—2016）中，对政府热线服务的定义，依托政府热线为组织或个人参与社会治理、获取公共服务提供的服务内容不包括（ ）。
88、《政府热线服务规范》（GB/T 33358—2016）中，知识库是对有关法律、法规、政策文件、部门职责、业务事项等政府政务公开与公共服务的信息进行搜集、整理，形成（ ）的信息集合。
89、《政府热线服务规范》（GB/T 33358—2016）中，涉及自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等问题的诉求事项，服务人员应按要求及时上报（ ）。
90、《政府热线服务规范》（GB/T 33358—2016）中，常规报告的数据统计与分析应能与（ ）进行比对。
92、群众来电咨询专业度极高、一线座席无法当场解答，经群众同意后，不可采用的处置方式是（）
93、下列哪类事项属于12345热线正常受理范围（）
94、群众来电反映问题属于 110 报警受理范畴，话务员正确做法是（）
95、紧急类诉求转对应紧急热线发起三方通话前，必须履行的流程是（）
96、多条知识库内容与群众诉求事项关联度高时，话务员应（）
97、转接专家座席过程中线路中断，话务员正确处置是（）
99、群众诉求已依法办结，又以同一事实和理由反复来电，话务员应当（）
100、下列哪种情形，热线不予受理并告知法定解决途径（）
