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呼叫中心办事员竞赛练习模式
1、根据《国务院办公厅关于进一步规范和提升12345热线服务的意见》，关于规范管理第三方机构服务，以下说法正确的是（）
2、根据《国务院办公厅关于进一步规范和提升12345热线服务的意见》，提出支持设置（），更好服务经营主体？
3、根据《国务院办公厅关于进一步规范和提升12345热线服务的意见》，对难以确定办理单位的诉求事项，由（）组织协商确定主办和协办单位？
4、根据《国务院办公厅关于进一步规范和提升12345热线服务的意见》，重复诉求事项原则上应如何处理？（）
5、根据《国务院办公厅关于进一步规范和提升12345热线服务的意见》，提出要健全（）机制，压实诉求办理单位主体责任？
6、根据《国务院办公厅关于进一步规范和提升12345热线服务的意见》，各地区要强化（）统筹，推动12345热线平台集约化建设？
7、根据《国务院办公厅关于进一步规范和提升12345热线服务的意见》，信息安全保障应按照（）原则？
8、根据《国务院办公厅关于进一步规范和提升12345热线服务的意见》，要建立完善（）制度，优化退单、改派流程？
9、按照《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》规定，12345 政务服务便民热线受理企业和群众涉及行政执法案件和投诉举报的，12345热线应（）。
10、根据《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》，“整体并入”适用于（ ）
11、根据《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》，“设分中心”方式适用于（ ）
12、根据《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》，要逐步建立12345热线与（ ）等热线的联动机制。
13、根据《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》，各地区要做好热线接通能力保障建设，提供与需求相适应的（ ）服务。
14、根据《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》，健全12345热线社会监督机制，推动开展12345热线服务效能（ ）工作。
15、根据《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》，全国公共法律服务专用电话（12348）的归并方式是（ ）
16、根据《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》要求，对双号并行的热线，表述准确的是（ ）。
17、《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》要求，加强对诉求办理单位的（ ）、企业和群众满意率等指标的综合评价，完善绩效考核，不断提升热线归并后的服务质量和办理效率。
18、根据《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》要求，各地区要建立统一的12345热线信息共享规则，加快推进各级12345热线平台与部门业务系统互联互通和信息共享，向同级有关部门实时推送（ ）、工单记录、回访评价等所需的全量数据。
19、《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》要求，为加强12345热线能力建设以下不符合的是（）。
20、《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》要求，12345热线工作流程包括受理、派单、办理、答复、督办、办结、（ ）、评价等环节。
